Unwind the clock of modern life. Unlock the door to a wonder of the world.
Το Corfu Palace Hotel είναι αφοσιωμένο στο να συμβαδίζει με τις ανάγκες και τις ανησυχίες των επισκεπτών του για να παρέχει υπηρεσίες υψηλής ποιότητας. Το Corfu Palace Hotel ακολουθεί τις κατευθυντήριες αρχές του αποτελεσματικού χειρισμού παραπόνων.
Ο καταγγέλλων λαμβάνει γνώση ότι το παράπονό του κατεγράφη. Οι καταγγελίες θα αντιμετωπίζονται με αποτελεσματικό και αποδοτικό τρόπο. Η διαδικασία διεκπεραίωσης παραπόνων παρακολουθείται από τους καταγγέλλοντες για να τους κρατούν ενήμερους για την πρόοδο.
Κάθε παράπονο αντιμετωπίζεται με δίκαιο, αντικειμενικό και αμερόληπτο τρόπο μέσω της διαδικασίας χειρισμού παραπόνων.
Εκτός εάν ο καταγγέλλων δώσει ρητή συγκατάθεση, οι προσωπικές πληροφορίες σχετικά με τον καταγγέλλοντα θα προστατεύονται σύμφωνα με τα αυστηρά πρότυπα της Πολιτικής Απορρήτου μας. Τα παράπονα επιλύονται αποτελεσματικά και δίκαια από τους συνεργάτες και τους υπαλλήλους. Ζητούμε ενεργά σχόλια από τους επισκέπτες μας σε τακτική βάση και αναγνωρίζουμε ότι κάθε επισκέπτης έχει το δικαίωμα να διαμαρτυρηθεί. Όλοι οι συνεργάτες και οι εργαζόμενοι αποδέχονται την ευθύνη για την αποτελεσματική διαχείριση παραπόνων.
Ο διευθυντής εξετάζει τα παράπονα σε τριμηνιαία βάση για να εντοπίσει συστημικά ή επαναλαμβανόμενα προβλήματα. Η εταιρεία θα αναλάβει δράση για την αντιμετώπιση αυτών των προκλήσεων εάν εντοπιστούν αυτά τα προβλήματα. Ο Διευθυντής θα βεβαιωθεί ότι οι αξιολογήσεις της απόδοσης των εργαζομένων αντικατοπτρίζουν τυχόν ζητήματα που εγείρονται στη διαδικασία χειρισμού παραπόνων, όπως αρμόζει.
Corfu Palace Hotel
2 Dimokratias Avenue
Corfu 49100
Tel.: +30 26610 39485
Fax: +30 26610 31749
info@corfupalace.com
Stay in touch with us
Hotel Corfu Palace
Λεωφόρος Δημοκρατίας 2
Κέρκυρα, 49100
Ελλάδα
Τηλ.: +30 2661039485
Fax: +30 2661039485
info@corfupalace.com